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Gestion de projet : Amélioration de l’expérience client

 

Problématiques :

• Améliorer l’expérience client

• Augmenter le chiffre d’affaires des différentes marques du groupe IDGROUP

Besoins :

• Mettre en place des services sur les sites e-commerce
• Concevoir un site corporate et un market place
• Transformer les processus et l’accompagnement des équipes métier (méthodes Agiles)

Détail de l’intervention :

• Produire les livrables nécessaires à la mise en œuvre du projet
• Définir le périmètre global du projet à travers la rédaction du backlog et sa priorisation
• Découper le projet en itérations afin d’animer et piloter les sprints

• Piloter la roadmap projet durant la phase de build selon ses indicateurs (budget ; délais ; qualité) et garantir la fluidité du projet
• Piloter la recette fonctionnelle
• Animer et coordonner l’équipe projet en relation avec les équipes métier, e-commerce, informatique, design, logistique…
• Garantir l’exploitation du service (formation ; documentation ; gestion des évolutions et TMA)