Crédit Agricole Consumer Finance

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PERSONNALISATION DU PARCOURS CLIENT

Problématiques :

• Améliorer et personnaliser le parcours client

• Augmenter la fidélisation online

• Accélérer la croissance E-Commerce

Besoins :

• Analyse du contexte (cycle de vie du produit et du client / prospect)

• Analyse du comportement du client (signaux spécifiques on et offline)

• Mise en place de parcours omni-canaux personnalisés en fonction des analyses

Détail de l’intervention :

• Identification des cibles et des signaux déclencheurs des parcours

• Définition des temps et des leviers de contact (on et off line)

• Définition des contenus personnalisés

• Coordination entre les équipes internes et les prestataires externes

• Suivi du planning des créations

• Suivi du planning de l’implémentation technique

• Participation aux comités projet